Klantenportaal app & webdesign
klantenportaal app & website, gebruikservaring en informatie ontwerp
Een persoonsalarm werkt pas echt persoonlijk als je de alarminstellingen naar eigen wens kunt instellen. Daarom ontwierp ik na de nieuwe corporate website voor Wuzzi Alert ook het nieuwe klantenportaal ‘Mijn Wuzzi’ voor bestaande klanten van Wuzzi Alert persoonsalarm, onderdeel van Qvita BV. Een omgeving waarin gebruikers en hun naasten zelf en zonder hulp hun alarminstellingen kunnen regelen.
De gebruikers zijn vaak ouderen en mantelzorgers, mensen voor wie een scherm niet vanzelfsprekend is. Daarom staat eenvoud boven alles. Elke handeling is teruggebracht tot een paar heldere stappen, met grote klikvlakken, duidelijke taal en herkenbare iconen uit de brand identity. Zo voelt het instellen van een alarm niet als techniek, maar als het invullen van een lijstje vertrouwde namen.
Het portaal leidt de gebruiker als een rustige gids door de belangrijkste keuzes: wie wordt er wanneer gebeld in welke volgorde . Door de alarmketen visueel weer te geven, ziet de gebruiker in één oogopslag hoe de hulp loopt. Dat geeft overzicht en gemoedsrust.
Het klantenportaal is responsive ontworpen, zodat het net zo prettig werkt op de telefoon van een mantelzorger als op de tablet van een gebruiker thuis. In nauwe samenwerking met Wuzzi Alert en het developmentteam zijn structuur, navigatie, inhoud en beeld in samenhang uitgewerkt. Het resultaat: minder vragen bij de klantenservice en meer zelfredzaamheid bij de klant.
Zelf ook toe aan een klantenportaal waar gebruikers moeiteloos hun weg in vinden? Neem contact met me op, ik denk graag met je mee.